Customer Service Engineering

Sebagai manufacture yang terus berkembang, PT Bina Equipment Sejahtera menyadari sepenuhnya bahwa produk-produk yang ada saat ini belumlah sampai pada tingkat kesempurnaannya. Oleh kerena itu, proses perbaikan dan penyempurnaannya terus diupayakan dari waktu ke waktu. Pada saat ini telah dibentuk divisi Research and development yang telah disempurnakan dan divisi ini akan memfokuskan pada penyempurnaan produk-produk yang telah ada dan pengembangan inovasi atas produk-produk baru yang akan diproduksi. Pada divisi inilah masa depan PT Bina Equipment Sejahtera diletakkan khususnya untuk pengembangan produk baru.

Dalam mengemban tanggung jawabnya atas produk-produk yang telah beredar di seluruh wilayah NKRI ini, manajemen PT Bina Equipment Sejahtera ingin memastikan bahwa produk-produk yang telah bersama para customer ini tetap terus mampu memberikan kontribusinya. PT Bina Equipment Sejahtera telah membentuk divisi yang bertugas untuk memastikan accountability atas produk-produk tersebut. Divisi ini diberi nama Divisi Customer Service Engineering yang disingkat dengan CSE.

Sampai dengan saat ini, peran divisi CSE telah dirasakan oleh sebagian besar Customer yang telah menggunakan produk-produk PT Bina Equipment Sejahtera, khususnya dalam pemeliharaan produk. Disamping itu, team CSE juga telah dibekali dengan pengetahuan untuk mengembangkan system TOT (Training for the trainer). Hal ini penting untuk rekan-rekan yang bekerja di bagian pemeliharaan fasilitas Rumah Sakit. Meskipun barangnya sama, tetapi systematika dan methodology pemeliharaan alat berbeda dari satu pabrik ke pabrik lainnya. Dengan adanya pelayanan langsung dalam bentuk direct customer visit ini maka pemeliharaan peralatan kesehatan produksi PT Bina Equipment sejahtera akan menjadi lebih baik.

Anggota team CSE ini juga dipersiapkan untuk menerima masukan dan saran-saran untuk perbaikan atas produk-produk PT Bina Equipment Sejahtera dimasa yang akan datang. Manajemen PT Bina Equipment Sejahtera menganggap penting masukan dan saran-saran dari customer ini karena tanpa saran-saran dan masukan dari customer, maka tidak akan ada pengembangan produk yang up to date dan sesuai harapan pelanggan.

Ditinjau dari sisi peraturan pemerintah dalam bentuk undang undang bidang kesehatan dan juga adanya beberapa permenkes yang terkait pada bidang peralatan kesehatan menetapkan bahwa pengawasan atas peralatan kesehatan harus dilakukan mulai dari saat produk tersebut diproduksi sampai dengan peralatan tersebut purna pakai. Manajemen PT Bina Equipment Sejahtera sepenuhnya menyadari akan pentingnya hal ini. Ada atau tidak ada peraturan tersebut, Manajemen PT Bina Equipment Sejahtera telah menyatakan untuk menjadi mitra pelanggan dalam pemeliharaan peralatan kesehatan produksi PT Bina Equipment Sejahtera. Tekad ini telah tertuang pada visi dan misi PT Bina Equipment Sejahtera yang memposisikan diri sebagai mitra pelanggan.

Dari kenyataan ini maka keberadaan CSE di organisasi PT Bina Equipment Sejahtera mempunyai posisi yang sangat strategies. Disamping bertujuan untuk mewujudkan tekad organisasi untuk memenuhi komitmennya dalam membangun kemitraan dengan pelanggan juga akan memenuhi tuntutan peraturan dan perundangan bidang kesehatan yang berlaku. Disisi lain, keberadaan team CSE juga akan mampu menjadi Innovation Resources dalam pengembangan produk-produk baru dimasa mendatang.